Syarat & Ketentuan

Produk Flight with Miles merupakan layanan penerbitan tiket pesawat menggunakan skema penukaran miles dari partner yang bekerja sama dengan Safaraya.

Dengan melakukan pembelian, jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.

Ketersediaan kursi dan harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan maskapai dan ketersediaan miles.

Tiket akan diterbitkan setelah pembayaran diterima dan proses redeem miles berhasil dilakukan.

Setelah tiket terbit, jamaah akan menerima e-ticket dan kode booking (PNR).

Waktu penerbitan tiket dapat bervariasi tergantung pada proses redeem dan verifikasi dari maskapai partner.

Perubahan jadwal penerbangan dapat terjadi sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan operasional maskapai.

Kebijakan reschedule berlaku sama baik untuk tiket reguler maupun tiket yang diterbitkan melalui miles.

Safaraya akan membantu proses koordinasi perubahan jadwal sesuai kebijakan maskapai yang berlaku.

Dalam kondisi tertentu, maskapai dapat melakukan pembatalan tiket yang diterbitkan melalui miles.

Untuk pembelian yang dilakukan melalui Safaraya, apabila terjadi pembatalan oleh pihak maskapai, Safaraya memberikan:

• Garansi 100% pengembalian dana, atau
• Opsi tiket pengganti, sesuai ketersediaan dan persetujuan jamaah.

Proses refund atau penggantian tiket akan mengikuti investigasi dan konfirmasi resmi dari maskapai terkait.

Jamaah wajib melakukan verifikasi tiket dan proses check-in sesuai panduan resmi yang diberikan Safaraya.

Tidak dapat melakukan online check-in tidak selalu menunjukkan bahwa tiket bermasalah atau dibatalkan.

Panduan check-in resmi dapat diakses melalui: flight.safaraya.id/panduan-checkin

Untuk menjaga keamanan dan validitas tiket, seluruh konfirmasi status tiket, pemilihan kursi (seat booking), perubahan data, permintaan tambahan layanan, serta pelaporan kendala tiket wajib dilakukan melalui tim Safaraya sebagai penyedia tiket.

Jamaah disarankan untuk tidak melakukan perubahan atau konfirmasi langsung ke pihak maskapai tanpa koordinasi dengan Safaraya guna menghindari potensi perubahan status atau pembatalan sepihak oleh maskapai.

Jamaah wajib memastikan:

• Nama penumpang sesuai paspor,
• Masa berlaku paspor memenuhi persyaratan perjalanan,
• Dokumen perjalanan dan visa telah lengkap.

Kesalahan data yang diberikan oleh jamaah dapat menyebabkan kendala penerbitan atau penggunaan tiket.

Tim Safaraya siap membantu pengecekan status tiket, verifikasi PNR, dan penanganan kendala penerbangan.

Untuk kebutuhan pengecekan, jamaah wajib menyiapkan:

• Kode booking (PNR)
• Nama belakang penumpang (last name)
• Tanggal keberangkatan

Dengan melakukan pembelian produk Flight with Miles melalui Safaraya, jamaah dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.